Hospital Veterinário Emergencial Vet - Emegência 24h Revisão e avaliações

PÉSSIMA UNIDADE, DESORGANIZADA, IRRESPONSÁVEL, funcionárias Fabiana Petulante, Arrogante, Grosseira…sem perfil para atender o cliente ou qq pessoa e Thainá Incompetente onde fiz uma solicitação tem + de 30 dias e nenhum retorno. Unidade com funcionários sem atenção ou responsabilidade no trabalho que desenvolvem. Tudo começou no agendamento aliás a central é outra baderna, os exames foram agendados para as 7:30 e 8:20, llegamos por volta das 7:00, às 7:50 e perante nenhum tipo de pró atividade me encaminhei a recepcionista e fui informada q os coletores só chegavam às 8:00 então sugeri o ultra antes e depois sem lá de quanto tempo fomos chamadas para o restante dos exames(e assim o jejum já havia passado das 12 horas😡😡) a Dra e a assistente que colheram o sangue e a pele muito delicadas, ao término dos exames na recepção fui informada q os exames foram lançados como particular e enquanto aguardava as alterações entreguei na mão da recepcionista o ultrassom feito anteriormente para q a médica fizesse o comparativo e ADIVINHEM jogaram o exame fora sem a comparação, sem aviso prévio e sem o meu consentimento🤬🤬🤬. Em 11/09 recebo um e-mail informando que faltou um dos exames e que eu poderia fazer sem NENHUM CUSTO pois já havia pago e cobraram novamente🤬🤬🤬🤬. Falar com a Janaína responsável pela ouvidoria é outra perda de tempo pois ninguém se responsabiliza por nada, meu reembolso não aconteceu portanto o PROCON será acionado. PARA QUEM RESPONDEU A MINHA AVALIAÇÃO no email da ouvidoria a Janaína informa que o exame anterior não está mais na unidade OU SEJA VCS JOGARAM FORA, SEM A COMPARAÇÃO, SEM AVISO E MEU CONSENTIMENTO, ISSO ME FAZ COMPROVAR MAIS UNA VEZ A IRRESPONSABILIDADE DE VCS e eu NÃO TENHO MAIS ACESSO POIS JÁ PASSOU DE 1ANO. DIFERENTE DE VCS ANTES DE ACIONA-LOS JÁ HAVIA CONVERSADO COM O LABORATÓRIO E O REEMBOLSO NÃO FOI FEITO. Como podem jogar fora algo que não pertence a vcs??? Pq não me ligaram? Se tinham dúvidas deveriam ter ligado🤬🤬

Eliza Pérez Navarro

Sou grata a equipe por terem salvado minha Maluzinha. Algumas coisas precisariam melhorar na comunicação. Fica uma sugestão para uma avaliação junto aos tutores na alta do Pet.

Mitsmara Juarez

Meu cachorro passou mal hoje às 3:30 da manhã, chegamos na clínica correndo por volta das 4h e fomos bem atendidos pela Andrea que estava na recepção e pelo Dr. Lucas. Deixamos para realizar as 9h uma ultrassom e a coleta de sangue dele, voltamos para clínica as 8:40, informei na recepção para a Gabriele e Joice que ele estava retornando depois de passar muito mal de madrugada, informei que viemos fazer a ultrassom e também a coleta. Elas entenderam, pediram meus dados novamente, mesmo eu já fazendo todo cadastro com a Andrea de madrugada. Esperamos uns 20/30 minutos e nos chamaram para ultrassom, fizemos em 10 minutos e retornamos para recepção, porque nos informaram que algum médico chamaria para ver o exame e fazer a coleta. Passaram 1h e eu estranhei porque todos os cachorros que chegaram antes estavam sendo atendidos e alguns foram embora. Pedi pra minha esposa ir na recepção perguntar, ela foi e perguntou para as duas: O Alberto precisa fazer a coleta ainda, o médico vai chamar ? Informaram que iria, que tínhamos que esperar e não sabiam informar o tempo que levaria. Passou mais 40 min e eu fui no balcão questionar, me perguntaram o que ele estava esperando (????), eu informei que a coleta e me perguntaram coleta do que? Eu estava EXAUSTA, desde as 3h acordada, minha esposa perguntou, eu informei assim que cheguei e elas não sabiam mais do que estávamos falando ? Depois de um tempinho lançaram no computador que tinha a coleta, mais de duas horas depois que chegamos. Retornei novamente no balcão depois de 15 min e uma nova atendente ( Adriana) que estava chegando na hora parou um médico para atender ele, foi bem atendido para coleta e esperamos a Dra. Beatriz chamar para falar do resultado da ultrassom, ela nos chamou e foi um amor no atendimento, sem palavras, eu estava tão nervosa e segurando pra não chorar, um descaso total. Ela me informou que ninguém ali sabia que estávamos esperando pela colega, que elas tinham lançado no sistema há 20 minutos atrás. Saí

Fernanda Andrade

Gostamos muito dos veterinários, e por isso seguimos em acompanhamento. Contudo, o atendimento da recepção e a organização de horários da clínica deixam muito a desejar. Por duas vezes precisei ir embora após espera anormal, sendo que na ultima eu tinha até horário marcado, que após 40 min de atraso (e nenhuma previsão de atendimento ou atenção das recepcionistas para o questionamento) decidi ir embora. Enfatizo ainda, que o valor dos procedimentos agendados foram cobrados IMEDIATAMENTE após eu passar meus dados na recepção, mas o pedido de estorno não ocorreu com a mesma agilidade.

Gabriele Pariz

Tive ótimo experiência com meu pet nessa unidade. Desde recepção até toda equipe clínica e interação. Todos atenciosos, educados, acolhedores. Obrigada Wevets🐶♥️ …

Carine Dias

Descaso dos funcionários que atendem no what’s app da unidade Rebouças. Meu pet fez um raio x, na qual não recebi o laudo . Falei com atendente pelo WhatsApp da própria clínica , Que prometeu envio e não cumpriu. Perdi s consulta em outro local que estava marcado. Voltei a pedir leram minhas mensagens e me ignoraram. A plataforma on line Que deveria pedir seu CPF (e ponto!) é pede tanta informação desnecessária que a faz tão complexa que chega a ser impossível de usar .

Leo G

Veterinários gentis e cuidadosos, porém, atendimento diversificado e com valores particulares muito altos (especialmente em internação) e PÉSSIMO E CONFUSO SISTEMA DE CONTATO/AGENDAMENTO para novos tutores. Não recomendo.

CASE Cultural

Péssimos, fiquem longe se prezam pela vida dos seus animais. Minha gata realizou a retirada do baço e entrou em colapso alguns dias depois de ter tido alta. Quando retornei com ela de emergência, ficamos no local das 9h às 15h sem que nada fosse feito para socorrê-la. Liberaram minha gata colapsando, com exames que indicavam necessidade de transfusão sanguínea. Ela entrou em colapso em casa e precisou fazer uma transfusão de emergência num hovet particular. Os ultrassons realizados mostravam uma inflamação muito grande no local onde foi retirado o baço, o que pode ser indicativo de falha no manejo cirúrgico. Além disso, a equipe que fez a cirurgia na minha gata NÃO enviou o baço e a amostra do fígado para a biópsia. Após mais de 10 dias, quando a gata já havia falecido, eles sequer sabiam do que se tratava quando cobrei o resultado. Desconfio que estragaram a amostra, pois, quando o exame finalmente ficou pronto, o laudo não foi conclusivo, tendo apontado um problema improvável para o diagnóstico. Para piorar, o exame foi enviado a um laboratório terceiro e eles colaram o logo da wevets de tal forma que cortou o que estava escrito e eu precisei brigar muito para obter o laudo na íntegra. Aliás, em várias unidades dessa rede eu tive problemas com o atraso nos exames e com a ineficácia do atendimento na recepção. Pior decisão da minha vida foi ter contratado a PetLove e confiado a vida da minha gata a esse local. Muito melhor é levar o animal num local confiável e negociar o pagamento (que no final eu tive que fazer de toda forma, já que ela ficou sete dias na uti do hovet particular). Plano de saúde com mensalidade e coparticipação caras e rede de atendimento pouco confiável.

Sabrina Araujo

Tutores de gatos e clientes Petlove, fujam desse lugar. Por amor a esses seres que amamos tanto: FUJAM. Se você possui gato, NUNCA PISE NESSE LUGAR. Preciso ser educada e não entrarei em detalhes, mas estou consternada com o atendimento que tive na wevets Rebouças e carregarei por toda a minha vida a culpa por ter acreditado na boa fé desses profissionais. Minha gata voltou pior da internação do que quando entrou, em todos os sentidos. Retirei após três dias e me arrependo profundamente de tê-la feito passar por essa experiência de terror (e eu também) que acabou por agravar o seu caso em todos os aspectos ao invés de proporcionar qualquer melhora. Além disso, gastei quase 4 mil reais em 3 dias de internação e tentaram me convencer que ela precisava ficar lá por mais 30 dias! Ela teria sobrevivido? Provavelmente estaria pagando por sua cremação nesse momento, e não cuidando dela em casa sozinha há 15 dias desde que a tirei sem alta sob chantagem de que estava fazendo uma escolha que a levaria a óbito! Falta transparência, falta cuidado, falta expertise, sequer sabem manejar uma gata dócil e ela voltou cheia de hematomas, completamente fora de si por excesso de medicamentos. Mas sobra apelo emocional pra vender procedimentos desnecessários e que só causaram sofrimento, dor e piora na minha gata. Não costumo fazer avaliações aqui, mas não gostaria de ver nenhum outro gato ou tutor passando pelo que nós passamos.

Maria Fernanda Rios Cavalcanti

Profissionais ótimos. Recepção com cheiro desagradável. Sala de espera para felinos, muito pequena. Computador de trabalho do médico veterinário com defeito, desligando toda hora. Paga-se muito caro por atendimento veterinário, portanto, seria justo e necessário, que todos os itens citados acima de desagrado, tivessem uma maior atenção, para os bem dos animais e de seus tutores.

Fabiola Barbosa castro

PÉSSIMO atendimento. Entrei em contato com a clínica perguntando se a unidade Rebouças atendia neuro pelo plano Petlove, conforme constava no site da operada. Ao ser informada que sim, prossegui com o agendamento. Faltando 1 dia para a consulta, fui informada que a unidade não atendia pelo plano e que deveria seguir com o atendimento particular. Não sei se é pura falta de atenção ou apenas alguma maneira de tentar receber a consulta particular, mas complemente inaceitável esse tipo de atitude. Perdi uma semana sem atendimento enquanto eu poderia ter buscado outro profissional que atendesse pelo plano. Nenhum respeito ao cliente tão pouco ao pet que está adoecido. Lamentável!

Fabiana Rocha

Me informaram o preparo incorreto para um exame. Minha cachorra ficou em jejum à toa enquanto estava doente! Completo desrespeito e descaso.

Paula Elias