AMARE - Clínica Veterinária 24 horas Revisão e avaliações

PÉSSIMA UNIDADE, DESORGANIZADA, IRRESPONSÁVEL, funcionárias Fabiana Petulante, Arrogante, Grosseira…sem perfil para atender o cliente ou qq pessoa e Thainá Incompetente onde fiz uma solicitação tem + de 30 dias e nenhum retorno. Unidade com funcionários sem atenção ou responsabilidade no trabalho que desenvolvem. Tudo começou no agendamento aliás a central é outra baderna, os exames foram agendados para as 7:30 e 8:20, llegamos por volta das 7:00, às 7:50 e perante nenhum tipo de pró atividade me encaminhei a recepcionista e fui informada q os coletores só chegavam às 8:00 então sugeri o ultra antes e depois sem lá de quanto tempo fomos chamadas para o restante dos exames(e assim o jejum já havia passado das 12 horas😡😡) a Dra e a assistente que colheram o sangue e a pele muito delicadas, ao término dos exames na recepção fui informada q os exames foram lançados como particular e enquanto aguardava as alterações entreguei na mão da recepcionista o ultrassom feito anteriormente para q a médica fizesse o comparativo e ADIVINHEM jogaram o exame fora sem a comparação, sem aviso prévio e sem o meu consentimento🤬🤬🤬. Em 11/09 recebo um e-mail informando que faltou um dos exames e que eu poderia fazer sem NENHUM CUSTO pois já havia pago e cobraram novamente🤬🤬🤬🤬. Falar com a Janaína responsável pela ouvidoria é outra perda de tempo pois ninguém se responsabiliza por nada, meu reembolso não aconteceu portanto o PROCON será acionado. PARA QUEM RESPONDEU A MINHA AVALIAÇÃO no email da ouvidoria a Janaína informa que o exame anterior não está mais na unidade OU SEJA VCS JOGARAM FORA, SEM A COMPARAÇÃO, SEM AVISO E MEU CONSENTIMENTO, ISSO ME FAZ COMPROVAR MAIS UNA VEZ A IRRESPONSABILIDADE DE VCS e eu NÃO TENHO MAIS ACESSO POIS JÁ PASSOU DE 1ANO. DIFERENTE DE VCS ANTES DE ACIONA-LOS JÁ HAVIA CONVERSADO COM O LABORATÓRIO E O REEMBOLSO NÃO FOI FEITO. Como podem jogar fora algo que não pertence a vcs??? Pq não me ligaram? Se tinham dúvidas deveriam ter ligado🤬🤬

Eliza Pérez Navarro

Sou grata a equipe por terem salvado minha Maluzinha. Algumas coisas precisariam melhorar na comunicação. Fica uma sugestão para uma avaliação junto aos tutores na alta do Pet.

Mitsmara Juarez

Meu cachorro passou mal hoje às 3:30 da manhã, chegamos na clínica correndo por volta das 4h e fomos bem atendidos pela Andrea que estava na recepção e pelo Dr. Lucas. Deixamos para realizar as 9h uma ultrassom e a coleta de sangue dele, voltamos para clínica as 8:40, informei na recepção para a Gabriele e Joice que ele estava retornando depois de passar muito mal de madrugada, informei que viemos fazer a ultrassom e também a coleta. Elas entenderam, pediram meus dados novamente, mesmo eu já fazendo todo cadastro com a Andrea de madrugada. Esperamos uns 20/30 minutos e nos chamaram para ultrassom, fizemos em 10 minutos e retornamos para recepção, porque nos informaram que algum médico chamaria para ver o exame e fazer a coleta. Passaram 1h e eu estranhei porque todos os cachorros que chegaram antes estavam sendo atendidos e alguns foram embora. Pedi pra minha esposa ir na recepção perguntar, ela foi e perguntou para as duas: O Alberto precisa fazer a coleta ainda, o médico vai chamar ? Informaram que iria, que tínhamos que esperar e não sabiam informar o tempo que levaria. Passou mais 40 min e eu fui no balcão questionar, me perguntaram o que ele estava esperando (????), eu informei que a coleta e me perguntaram coleta do que? Eu estava EXAUSTA, desde as 3h acordada, minha esposa perguntou, eu informei assim que cheguei e elas não sabiam mais do que estávamos falando ? Depois de um tempinho lançaram no computador que tinha a coleta, mais de duas horas depois que chegamos. Retornei novamente no balcão depois de 15 min e uma nova atendente ( Adriana) que estava chegando na hora parou um médico para atender ele, foi bem atendido para coleta e esperamos a Dra. Beatriz chamar para falar do resultado da ultrassom, ela nos chamou e foi um amor no atendimento, sem palavras, eu estava tão nervosa e segurando pra não chorar, um descaso total. Ela me informou que ninguém ali sabia que estávamos esperando pela colega, que elas tinham lançado no sistema há 20 minutos atrás. Saí

Fernanda Andrade

Gostamos muito dos veterinários, e por isso seguimos em acompanhamento. Contudo, o atendimento da recepção e a organização de horários da clínica deixam muito a desejar. Por duas vezes precisei ir embora após espera anormal, sendo que na ultima eu tinha até horário marcado, que após 40 min de atraso (e nenhuma previsão de atendimento ou atenção das recepcionistas para o questionamento) decidi ir embora. Enfatizo ainda, que o valor dos procedimentos agendados foram cobrados IMEDIATAMENTE após eu passar meus dados na recepção, mas o pedido de estorno não ocorreu com a mesma agilidade.

Gabriele Pariz

Tive ótimo experiência com meu pet nessa unidade. Desde recepção até toda equipe clínica e interação. Todos atenciosos, educados, acolhedores. Obrigada Wevets🐶♥️ …

Carine Dias

Descaso dos funcionários que atendem no what’s app da unidade Rebouças. Meu pet fez um raio x, na qual não recebi o laudo . Falei com atendente pelo WhatsApp da própria clínica , Que prometeu envio e não cumpriu. Perdi s consulta em outro local que estava marcado. Voltei a pedir leram minhas mensagens e me ignoraram. A plataforma on line Que deveria pedir seu CPF (e ponto!) é pede tanta informação desnecessária que a faz tão complexa que chega a ser impossível de usar .

Leo G

Veterinários gentis e cuidadosos, porém, atendimento diversificado e com valores particulares muito altos (especialmente em internação) e PÉSSIMO E CONFUSO SISTEMA DE CONTATO/AGENDAMENTO para novos tutores. Não recomendo.

CASE Cultural

Péssimos, fiquem longe se prezam pela vida dos seus animais. Minha gata realizou a retirada do baço e entrou em colapso alguns dias depois de ter tido alta. Quando retornei com ela de emergência, ficamos no local das 9h às 15h sem que nada fosse feito para socorrê-la. Liberaram minha gata colapsando, com exames que indicavam necessidade de transfusão sanguínea. Ela entrou em colapso em casa e precisou fazer uma transfusão de emergência num hovet particular. Os ultrassons realizados mostravam uma inflamação muito grande no local onde foi retirado o baço, o que pode ser indicativo de falha no manejo cirúrgico. Além disso, a equipe que fez a cirurgia na minha gata NÃO enviou o baço e a amostra do fígado para a biópsia. Após mais de 10 dias, quando a gata já havia falecido, eles sequer sabiam do que se tratava quando cobrei o resultado. Desconfio que estragaram a amostra, pois, quando o exame finalmente ficou pronto, o laudo não foi conclusivo, tendo apontado um problema improvável para o diagnóstico. Para piorar, o exame foi enviado a um laboratório terceiro e eles colaram o logo da wevets de tal forma que cortou o que estava escrito e eu precisei brigar muito para obter o laudo na íntegra. Aliás, em várias unidades dessa rede eu tive problemas com o atraso nos exames e com a ineficácia do atendimento na recepção. Pior decisão da minha vida foi ter contratado a PetLove e confiado a vida da minha gata a esse local. Muito melhor é levar o animal num local confiável e negociar o pagamento (que no final eu tive que fazer de toda forma, já que ela ficou sete dias na uti do hovet particular). Plano de saúde com mensalidade e coparticipação caras e rede de atendimento pouco confiável.

Sabrina Araujo

Tutores de gatos e clientes Petlove, fujam desse lugar. Por amor a esses seres que amamos tanto: FUJAM. Se você possui gato, NUNCA PISE NESSE LUGAR. Preciso ser educada e não entrarei em detalhes, mas estou consternada com o atendimento que tive na wevets Rebouças e carregarei por toda a minha vida a culpa por ter acreditado na boa fé desses profissionais. Minha gata voltou pior da internação do que quando entrou, em todos os sentidos. Retirei após três dias e me arrependo profundamente de tê-la feito passar por essa experiência de terror (e eu também) que acabou por agravar o seu caso em todos os aspectos ao invés de proporcionar qualquer melhora. Além disso, gastei quase 4 mil reais em 3 dias de internação e tentaram me convencer que ela precisava ficar lá por mais 30 dias! Ela teria sobrevivido? Provavelmente estaria pagando por sua cremação nesse momento, e não cuidando dela em casa sozinha há 15 dias desde que a tirei sem alta sob chantagem de que estava fazendo uma escolha que a levaria a óbito! Falta transparência, falta cuidado, falta expertise, sequer sabem manejar uma gata dócil e ela voltou cheia de hematomas, completamente fora de si por excesso de medicamentos. Mas sobra apelo emocional pra vender procedimentos desnecessários e que só causaram sofrimento, dor e piora na minha gata. Não costumo fazer avaliações aqui, mas não gostaria de ver nenhum outro gato ou tutor passando pelo que nós passamos.

Maria Fernanda Rios Cavalcanti

Profissionais ótimos. Recepção com cheiro desagradável. Sala de espera para felinos, muito pequena. Computador de trabalho do médico veterinário com defeito, desligando toda hora. Paga-se muito caro por atendimento veterinário, portanto, seria justo e necessário, que todos os itens citados acima de desagrado, tivessem uma maior atenção, para os bem dos animais e de seus tutores.

Fabiola Barbosa castro

PÉSSIMO atendimento. Entrei em contato com a clínica perguntando se a unidade Rebouças atendia neuro pelo plano Petlove, conforme constava no site da operada. Ao ser informada que sim, prossegui com o agendamento. Faltando 1 dia para a consulta, fui informada que a unidade não atendia pelo plano e que deveria seguir com o atendimento particular. Não sei se é pura falta de atenção ou apenas alguma maneira de tentar receber a consulta particular, mas complemente inaceitável esse tipo de atitude. Perdi uma semana sem atendimento enquanto eu poderia ter buscado outro profissional que atendesse pelo plano. Nenhum respeito ao cliente tão pouco ao pet que está adoecido. Lamentável!

Fabiana Rocha

Me informaram o preparo incorreto para um exame. Minha cachorra ficou em jejum à toa enquanto estava doente! Completo desrespeito e descaso.

Paula Elias

Levei minha cachorra para vacinar e fui atendida com uma grande má vontade. Disseram que “era regra da Petlove e só dariam entrada na paciente com certo documento cadastrado em mãos”. Eu estava com todos os documentos da cachorra, a tag, os exames passados. Tudo. Questionei se poderia iniciar o procedimento pra não perder o horário ou a viagem, enquanto solicitava o tal documento ao titular, mas negaram. De fato, em nenhum momento fui recebida pela dita recepção. Não houve intenção de atendimento. Haviam 3 pessoas lá, nenhum outro paciente e eu fiquei caçando o que fazer por cerca de 30 minutos, sem qualquer ajuda por parte das atendentes. Nenhuma orientação. Um absoluto silêncio enquanto eu tentava não perder a viagem. Zero humanidade. Resultado: parece que como é por plano, não fazem questão de prestar serviços. O tempo do atendimento daria certinho para eu receber o documento e apresentar para dar baixa no sistema. No fim, estressou bastante minha cachorra que é um filhote e me fez perder tempo à toa. Saí de lá com o mesmo silêncio. Como se eu nem estivesse ali. Uma apatia total. Estranhíssimo, portanto, não recomendo. Se tratam a gente com descaso, imagina nossos pets. Sugiro verem as outras avaliações, é de arrepiar.

Cynthia B.

EU CERTAMENTE NÃO RECOMENDO O SERVIÇO DA WEVETS, a qual recorri para prestarem serviço para os meus dois cachorros. Quando fui agendar os exames da minha cachorra de 9 anos Luna, liguei algumas vezes para pedir auxílio sobre como fazer o agendamento e pedir informação sobre os preços e procedimentos. Por serem muitos exames e eu não ser da área, estava com dificuldade em fazer o agendamento pelo site, e quando pedi ajuda para a pessoa da recepção, ela me disse que “infelizmente essa era a única forma de ser feita”. Perguntei, além disso, se havia alguma instrução pré-exame (a exemplo de fazer jejum) e não me informaram nada, a despeito de quando cheguei lá terem me dito que a cachorra tinha que ter ficado em jejum - o que obviamente não foi feito porque a informação não me fora passada. Felizmente, para o que o pedido de exames buscava não era necessário o jejum, e o exame foi feito. Somado a isso, apesar de ter ficado 4 horas lá para fazer todos os exames em uma segunda feira - tendo, portanto, tirado quase que um dia inteiro de trabalho de folga para tanto - , esqueceram de realizar um dos raio x solicitados - mesmo após ter perguntado ao final se “fizeram tudo?”. E não foram nem eles que perceberam de ofício que um exame estava faltando, foi a veterinária quem solicitou os exames quem percebeu. Demorou mais de 24 horas para eles reconhecerem uma falha deles, o que só consegui com o auxílio de uma amiga veterinária que ficou incessantemente mandando mensagem. Até então, eles insistiram que todos os exames solicitados foram feitos, e que caberia a mim checar de novo a receita. Quando tentei ligar para falar sobre a falha deles, fiquei quase 2 horas na espera do telefone e mandando mensagem para diversos números que constam no site até ser atendida por um bot via WhatsApp. Além das 2 horas de espera, demorou mais de 1:30 de discussão com o serviço de atendimento e mais meia hora de conversa da minha amiga veterinária com a Wevets para aceitarem fazer o exame fora do

Maria Paula Russo Riva

Cheguei num momento de emergência do meu cachorro. Estou a 3h esperando pelo atendimento !!! Nunca consegui fazer uma atendimento, nem nos agendados, levar menos de 3h.

Luciana Arruda

Ponto importante: usei o convênio Petlove A clínica é grande e bem equipada porém não diagnosticaram algo simples no meu cachorro. Ele já havia feito exames de ultrassom abdominal 2 dias antes e pediram novamente, para averiguar a presença de um possível corpo estranho, porém ele estava com muita diarreia há 4 dias! Prescreveram corticoide e remédio para náuseas. Nos próximos dias a diarreia intensificou, com presença de sangue, desisti de usar o convênio e recorri a veterinária particular. Ela ficou indignada com a conduta e passou UM único remédio e, em 24h, cessaram os episódios de diarreia. Infelizmente a impressão que passa é que eles estão interessados em fazer procedimentos sem necessidade para ganhar dinheiro em detrimento de um atendimento responsável e eficaz.

Ana Paula Tognotti

Eu só tenho a agradecer a equipe completa de médicos, enfermeiros, equipe da internação, dos exames, limpeza, recepção e gestora da We Vets Rebouças, profissionais extremamente atenciosos, cuidadosos e super capacitados. Não tenho palavras para dizer a maneira que cuidaram da minha filha de quatro patas Jolie, qdo mais precisamos todos estavam do nosso lado, desde quando foi internada até a saída, os cuidados e a atenção é um grande diferencial da equipe da We Vets Rebouças , estou muito satisfeita com o atendimento!

Sylvia Gosztonyi * Gmail

Péssima experiência. Agendei horário, fui chamada com 20 minutos de atraso porque eu insisti com a secretária, que estava com a maior má vontade. Além disso, o veterinário era novo na clínica e não dominava o sistema. Enfim, demorou tanto que eu perdi o voo que tinha na sequência junto ao meu cachorrinho. Serviço péssimo!

Raquel Marangon

Sempre somos muito bem atendidos e acolhidos pela equipe! Nossa caramelo é avaliada nos mínimos detalhes! Quando precisamos interná-la, ela recebeu muito carinho e atenção e nós, relatórios detalhados ao longo do dia. Doutoras Juliana e Alexandra são ótimas!

Eloisa De Benedictis

A quem for trazer seu cachorro aqui para internação pelo petlove, desejo a maior sorte. Se vier particular, garanto que existem hospitais por perto, muito superiores e com preço até melhor. Deixei meu cachorro estável aqui, com alguns problemas de coordenação e equilíbrio e no primeiro dia concordaram que era neurológico, porém a partir daí nada foi feito, não foi pedido exame neurológico (está pedindo agora que estou levando ele embora, após 4 dias do diagnóstico neurológico), dizem que estão em contato com neurologista por whatsapp, que também de nada adianta. Vejo um piora significativa de quando eu deixei ele e agora que estou levando ele embora e não sei se há reversão. Dizem que o cachorro não convulsionou nenhuma vez com eles e na primeira visita que fiz convulsionou na minha frente, não posso afirmar, mas acredito que não haja uma observação constante. Além de tudo isso, o atendimento é péssimo e extremamente demorado e em todas as visitas meu cachorro estava com nariz e olhos sujos, com sujeira seca, que em casa pra ficar assim precisa de muito tempo sem banho. Recomendo muito: Nouvet

Vitor Oliveira